SN Equipment
产品问题
关于产品的一切
璇云产品问题
这些有可以帮到您的嘛？
什么是SN与Utbi Equipment？
SN Equipment为璇云普通产品，它所指的是不提供任何额外协助、额外配置的商品服务。而Utbi Equipment则是在SN Equipment之上更高级的一种产品分类，它提供额外的帮助，并且由专人与您对接，确认配置无误后进行开机。
如何使用云服务器？
云服务器是一种完全独立的托管环境的服务器，它可以帮助您完成许多操作。比如安装博客系统、配置业务系统等操作。建议在使用前安装面板服务。
如何安装服务器面板？
我们的技术团队提供每台云服务器1次、独立服务器10次的免费面板安装服务
超过此次数可通过付费的形式要求配置，也可以根据我们的技术文档安装：
宝塔面板安装文档｜1Panel面板安装文档
为什么服务器被停用了？
服务器被停用有多种可能，如您收到我们发送的业务切断邮件，请排查以下问题，确保它们不存在
·业务内容非法
·服务器使用时长到期
·服务器出现故障
·账号暂未实名/实名被取消
如排查后仍未恢复，请与客服联系
璇云业务开展问题
这些有可以帮到您的嘛？
禁止开展的业务有哪些
璇云严格禁止用户使用产品开展以下业务：
·色情内容分发、收集业务
·网络赌博，赌博收款业务
·擦边色情，非法交友业务
·毒品交易
·侵犯他人知识产权业务
·间谍活动业务
·其他任何违反中华人民共和国法律的业务
如您无视规定，璇云将包括但不限于采取以下措施：
·清空服务器数据，不予提前通知
·上报实名信息至公安部门
·全平台拉黑实名主体
学校/企业设备管理
中国大陆境内的学校/企业可凭相关证明向璇云申请设备管控。管理权发放后可管理被控端账号&设备的数据/操作/账号信息等。
投诉与举报
投诉客户服务部门，请发信至rc@xuankr.com
举报他人滥用行为，请发信至work@xuankr.com
权利与隐私
这些有可以帮到您的嘛？
我的隐私权被如何保护？
您当前处于 中国大陆 业务站点，隐私权利受《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》所保护。
璇云如何管理实名信息？
我们采用特殊手段对您的实名认证信息进行加密，非政府/公安机关无法调取您的实名认证信息和资料。
服务器中毒怎么办？
璇云数据服务器提供【XUANKR SAFE】24小时数据安全保障服务，建议您在第一时间与客服联系启动紧急预案措施，避免造成更大的财产损失。
财务问题
这些有可以帮到您的嘛？
退款问题
SN Equipment设备在12小时内支持全额退款，超过12小时且在24小时内的每小时扣除10%手续费，超过24小时不予退款。Utbi Equipment在激活前随时支持退款，确认激活后不支持退款。